こんにちは！「コンビニぐらし」の木内澄也です。 コンビニ業界に20年以上従事し、店長として様々なクレーム対応をしてきました。 「お客様に怒鳴られて、頭が真っ白になった…」 「怒鳴られると、何も言えなくなる&#...

こんにちは！「コンビニぐらし」の木内澄也です。 コンビニ業界に20年以上従事し、店長として多くのスタッフのメンタルケアをしてきました。 「お客様から怒られた…自分が悪いのかな」 「クレームの後、ずっと落ち込ん...

こんにちは！「コンビニぐらし」の木内澄也です。 コンビニ業界に20年以上従事し、店長として様々な緊急事態に対応してきました。 「お客様が急に倒れた…どうしよう！」 「具合が悪そうだけど、声をかけていいの？」 「救急車を呼...

こんにちは！「コンビニぐらし」の木内澄也です。 コンビニ業界に20年以上従事し、店長として様々なトラブルに対応してきました。 「これって警察を呼んでいいの？」 「大げさにしたくないけど、どうしよう…」 「お客様同士のケン...

こんにちは！「コンビニぐらし」の木内澄也です。 コンビニ業界に20年以上従事し、店長として様々なトラブルに対応してきました。 「これって警察を呼んでいいの？」 「大げさにしたくないけど、どうしよう…」 「万引きを見たけど...

こんにちは！「コンビニぐらし」の木内澄也です。 コンビニ業界に20年以上従事し、店長として様々なトラブルに対応してきました。 「レジ前でお客様同士が口論を始めた…」 「駐車場でトラブルになっている…」 「どうすればいいか...